Probleme beim Visitor-Tracking

Nicht falsch verstehen: Besucher auf einer Website sind etwas tolles! Und wenn sie wiederkommen, ist es sogar noch besser. Allerdings ist das mit dem Tracking so eine Sache, denn Cookie-Löschraten, Wechselnde Computer & Co. machen da einem das Leben als Web Analyst nicht einfach.

Der Unique Visitor bezeichnet eine Person, die ein- oder mehrmals auf einer Seite gewesen ist. Wenn ich eine Website 2x besucht habe, dabei jeweils auf drei Seiten gewesen bin, bin ich 1 Visitor, habe 2 Visits verursacht mit insgesamt 6 Page Impression.

Visits und Page Impressions zu erfassen und voneinander zu trennen ist machbar. Beim Visitor wird es schon schwieriger. Je nach Art der Person hinter dem Browser (man sollte daher auch eher von Unique Browser sprechen), kämpft man nämlich mit Cookie-Löschraten von 20% und mehr. Mal abgesehen von diversen AdBlocker wirken da auch manuelle Löschungen, Browserwechsel etc. Da das Visitor-Tracking auf Cookies basiert, führt das beim Zählen zu viel zu hohe Zahlen.

Ganz schlimm wird es aber beim Word "Initial". Ich habe momentan das Vergnügen, ein WebTrends fine zu tunen. An sich ist das Tool ganz potent, von viel zu kleinen Tabellengrenzen und fehlenden Daten mal abgesehen, allerdings basieren viel zu viele der vorgefertigten Berichte auf der so genannten Visitor History - die, wie der Name schon andeutet, das Visitor-Tracking zu verantworten hat.

Diese Visitor History erfasst die einzelnen Besucher einer Website, schreibt sie in eine Datenbank und fügt noch so tolle Informationen wie Initial Searchphrase, Initial Referrer, Initial CampaignID etc an. Die Idee dahinter ist nicht schlecht: Ich erfasse einen Besucher und merke mir, über welche Quelle er auf meine Seite gekommen ist. Anschließend kann ich messen, welche Quelle die treusten Kunden geliefert hat, welche Keywords die höchste Wiederkehrerquote haben oder welche Kampagne den höchsten "Lifetimevalue" hatte.

In der Praxis krankt das Ganze an verschiedenen Dingen:

• Es ist viel interessanter zu wissen, warum der Kunde gerade JETZT auf die Seite gekommen ist und etwas gemacht hat. WebTrends hat da für meinen Geschmack viel zu wenig Berichte für.
• Ist mal ein Cookie gelöscht, ordne ich den User wieder einer komplett neuen Quelle zu. Die eigentliche Quelle verliert nicht nur an Wert, die neue wird grundlos aufgewertet.
• Viele Leute surfen auf der Arbeit, zu Hause, im Internetcafe etc. - Wie soll man da halbwegs valide einen Besucher erfassen?

Fazit: Besucher - immer her damit; Tracken - vielleicht die Anzahl der Visitors, aber alles andere nur auf Visit- und PI-Basis.